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1. Número de póliza e inciso en su caso. 2. Nombre del asegurado. 3. Nombre del conductor al momento del accidente. 4. Nombre de la persona quien reporta. 5. Proporcionar algún número telefónico para estar en contacto con el conductor.  
6. Datos generales del vehículo (marca, tipo, color, placas, serie, para su mejor localización). 7. Lugar del accidente, indicar calle, colonia, y referencias de la zona.
  • En caso de siniestro si no tienes a la mano el número de tu póliza, lo puedes reportar con el número de serie de tu unidad, con este número la aseguradora podrá localizar tu póliza.
  • Si tu automóvil no obstruye la circulación, te recomendamos no moverte del lugar del accidente; en caso que la autoridad te pida que muevas tu unidad, si te es posible y no pones en riesgo tu integridad física, antes de moverlo saca fotografías que documenten cómo quedaron colocados los vehículos después del siniestro.
  • Si transitas en autopista de cuota y tienes un percance a causa de un bache, piedra, animal (semoviente) u objeto que esté dentro de la carretera y dañe tu vehículo, te sugerimos detenerte y contactar a la compañía aseguradora de la autopista.
  • Recuerda no abandonar tu vehículo después del accidente, evita el robo parcial de partes.
  • Al utilizar el servicio de grúa, firma el inventario de tu vehículo, no te olvides de retirar tus pertenencias y documentos que se encuentren dentro del vehículo.
  • Espera a que llegue tu ajustador, recuerda, él es el único encargado de deslindar la responsabilidad del accidente y garantizar el pago del daño.
  • Evita comprometerte a pagar daños o entrar en negociaciones con terceros, para eso está tu ajustador.
  • En autos particulares el haber ingerido bebidas alcohólicas o no contar con licencia no es motivo para que la aseguradora no pague todos los daños, a tu automóvil o daños a terceros.

Con el propósito de evitar cualquier responsabilidad que se puede ocasionar por el uso indebido que le den al vehículo robado, es de suma importancia que de inmediato acuda a denunciar a la Agencia del Ministerio Público que corresponda al lugar donde ocurrió el robo, llamando a nuestra Cabina de Siniestros para que un ajustador le acompañe y asesore en este trámite; debiendo contar con los datos que más adelante se mencionan y que los mismos queden debidamente asentados en la averiguación previa.

1. En caso de robo es importante que acudas de inmediato a denunciar a la Agencia del Ministerio Público más cercana a donde ocurrió el incidente, llama a tu compañía aseguradora y solicita que te asesoren para los trámites que se deben hacer. Para llevar a cabo tu denuncia, ten a la mano lo siguientes datos: Directamente de la copia de su factura.
  • Marca, tipo y modelo.
  • Número de motor.
  • Número de serie.
  • Número de registro federal de vehículos (en su caso).
  •  Número de placas de circulación. Color de unidad.
  • Forma en que ocurrió el robo.
  • Documentación y pertenencias que iban en el vehículo.
  2. En el D.F. y Edo. de México también es necesario reportar inmediatamente tu robo a la Secretaría de Seguridad Pública al 060 y a Locatel 56 58 11 11 3. Para acreditar la propiedad del vehículo es necesario presentar los siguientes documentos:
  • Identificación oficial.
  • Original de la factura.
  • Copias de la refacturación (desde agencia).
  • Tarjetón original del R.F.V. (modelos anteriores a 1990).
  • Copia de la averiguación previa iniciada.
  Si el propietario es persona moral:
  • Además deberá presentar su Poder Notarial.
  • Deberá llevar dos copias de cada documento.
  4. Realizados los trámites antes señalados, deberá estar al pendiente de cualquier aviso de localización de su vehículo e informar de inmediato a la Compañía. 5. Habiendo transcurrido de 15 a 30 días a partir de la fecha en que llenaste tu declaración y dependiendo de la compañía aseguradora, se hará la indemnización correspondiente.
En caso de asalto, no ponga en peligro su integridad, entregue el vehículo y la compañía se hará cargo de la indemnización.
  • Te recomendamos dejar tu vehículo en un estacionamiento, siempre que esto sea posible.
  • Recuerda que los robos parciales no los pagan las compañías aseguradoras (llantas, lunas de los espejos laterales, estéreo).
  • No dejes objetos de valor a la vista (celulares, bola, portafolios, reloj), no des motivos para que te rompan un cristal y te roben tus artículos.

Para realizar el trámite de pago de accidentes presenta los documentos a tu compañía aseguradora según sea el caso:



Pago parcial de daños materiales: 1. Póliza y/o tarjeta de identificación. 2. De ser necesario copia del último recibo de pago 3. Forma de declaración de accidente (proporcionada por el ajustador de la compañía). 4. Fotocopia de la licencia o permiso provisional. Robo total o pérdida total por accidente, decretada por la compañía: 1. Persona física, factura original endosada a favor la Compañía. Copia de identificación. 2. Personas morales, factura original de la empresa a favor de la Compañía, cédula fiscal del SAT y copia del poder notarial del representante legal. Copia de identificación. 3. Fotocopia de la(s) factura(s) anteriores desde la de origen.
4. Tarjetón del Registro Federal de Vehículos hasta modelos 1989. 5. Comprobantes de pago de las últimas 5 tenencias. 6. Comprobante de verificación ambiental vigente. 7. Copia certificada de la averiguación previa ante el Ministerio Público correspondiente al lugar donde ocurrió el robo. 8. Acreditación de la propiedad, debe constar en la averiguación previa levantada, debidamente certificada. 9. Liberación del vehículo (en su caso). 10. Llaves del vehículo (en su caso). 11. Originales de la póliza y último recibo de pago. 12. Comprobante de la baja de placas con recibo de pago. 13. Comprobante de domicilio

En caso de descompostura, cuando te detengas, activa tus luces intermitentes y levante el cofre para indicar que el auto sufre una avería



  • Recuerda siempre mantener tu distancia con los demás vehículos, y en época de lluvia maneja con precaución disminuyendo tu velocidad, el piso está mojado y podrías tener un accidente.
  • Si ingieres bebidas alcohólicas o te sientes cansado no manejes.
  • Al manejar en vías rápidas, evita cambiar bruscamente de carril, asegúrate de que no venga un vehículo al rebasar.
  • Antes de viajar en carretera revisa el buen funcionamiento de los frenos, llantas, amortiguadores, limpiaparabrisas y sistema eléctrico de tu automóvil.
  • Te recomendamos que no circules por calles inundadas y si necesitas hacerlo no lo hagas con el aire acondicionado encendido, así evitarás que el agua dañe tu motor.
  Si tienes dudas sobre un accidente o los trámites relacionados con él, comunícate con nosotros y con gusto te orientaremos.

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